Receber um calote nunca é fácil, especialmente quando você tem um negócio que depende do fluxo de caixa para continuar funcionando. Se você é dono ou gestora de uma locadora de carretinhas e já passou (ou está passando) pelo caso — saiba o que fazer quando um cliente não quer pagar a locação.

Primeiramente, vamos explicar quais medidas você pode tomar, quais documentos podem te proteger nessa situação e como evitar novos prejuízos no futuro. Ao final, você ainda vai conhecer uma forma de automatizar os contratos e aumentar a segurança da sua locadora com menos esforço.

O problema: cliente que usa a carretinha e não paga

Inesperadamente, essa situação é mais comum do que se imagina. O cliente aluga a carretinha, usa durante o período combinado, mas na hora de pagar:

  • Some e não responde mais;
  • Alega que teve problemas financeiros;
  • Diz que o valor combinado não é justo;
  • Se recusa a reconhecer cláusulas do contrato.

Assim, esse tipo de ocorrência afeta diretamente o caixa, a operação e a confiança no seu negócio. Mas a boa notícia é que existem formas legais e organizadas de lidar com isso.

O que fazer quando o cliente não paga?

1. Verifique o contrato de locação assinado

O primeiro passo é verificar se o cliente assinou um contrato formal, com cláusulas que definam:

  • Valor total da locação;
  • Prazos de pagamento;
  • Penalidades por atraso;
  • Multas por descumprimento.

Portanto, se o contrato estiver bem feito e assinado por ambas as partes, você tem base legal para cobrança.

Dica: evite acordos verbais. Mesmo com clientes antigos ou conhecidos, um contrato assinado é a sua melhor proteção.

Tente resolver de forma amigável

Antes de partir para medidas legais, entre em contato com o cliente de maneira educada. Você pode usar:

  • Mensagens pelo WhatsApp;
  • Ligações telefônicas;
  • E-mails formais com o valor em aberto e data de vencimento.

Muitas vezes, a inadimplência é causada por desorganização ou imprevistos. Uma abordagem amigável pode resolver o problema mais rápido do que um processo judicial.

Formalize uma cobrança com nota promissória ou boleto

Entretanto se o cliente se recusar a pagar, envie uma cobrança formal. Você pode usar:

  • Boleto bancário (com multa e juros);
  • Nota promissória (caso tenha sido emitida no momento da locação).

Esses documentos facilitam a cobrança judicial, caso o cliente continue inadimplente.

Se você ainda não usa nota promissória, confira nosso conteúdo sobre o tema:
Quando usar nota promissória em locações de carretinhas

Aja legalmente se não houver acordo

Porém se mesmo após tentativas amigáveis e notificações o cliente não pagar, você pode:

  • Registrar uma reclamação nos Juizados Especiais Cíveis (JEC) da sua cidade, para valores até 20 salários mínimos. O processo é simples e pode ser feito sem advogado;
  • Entrar com uma ação de cobrança com base no contrato e na nota promissória (se houver);
  • Registrar o nome do cliente nos órgãos de proteção ao crédito, como SPC ou Serasa.

Procure sempre a orientação de um advogado para garantir que os procedimentos estejam corretos e sua cobrança seja legítima.

Como evitar novos calotes na locadora?

Tenha um contrato padrão e sempre assinado

Todo cliente deve assinar um contrato de locação personalizado. Evite modelos genéricos da internet — eles podem deixar brechas perigosas.

Com o sistema da M3C, você gera contratos automáticos personalizados para cada cliente, com campos obrigatórios e cláusulas pensadas para locadoras de carretinhas.

Solicite caução ou pagamento antecipado

Se possível, exija um sinal antecipado ou caução. Isso inibe clientes mal-intencionados e ajuda a garantir parte do valor em caso de inadimplência.

Alguns locadores optam por trabalhar apenas com pagamento antecipado aos finais de semana, quando a demanda é maior e o risco também.

Faça a vistoria e tenha uma ficha de cliente

Além do contrato, sempre peça os documentos do cliente, como:

  • CNH
  • Comprovante de residência
  • Documento do veículo tracionador

Registre tudo em uma ficha de cliente, junto com a vistoria da carretinha. Esse cuidado mostra que sua empresa é profissional e resguarda você juridicamente.

Use um sistema que automatiza e organiza seus processos

Muitos problemas com inadimplência acontecem por falta de organização ou porque o locador não tem tempo para cuidar de tudo.

Com um sistema como o da M3C, você consegue:

  • Gerar contratos personalizados em segundos
  • Preencher automaticamente documentos como DNIT, PRF, vistoria e nota promissória
  • Registrar dados dos clientes com segurança
  • Controlar os pagamentos e pendências

Assim, além de ganhar produtividade, você também reduz os riscos legais e financeiros da sua operação.

Para entender mais sobre cobranças judiciais e seus direitos como locador, veja o conteúdo oficial no site do Procon-SP.